سیاست بازگشت وجه، ارتقا و لغو اشتراک

در صورتی که برای اولین بار اقدام به خرید اشتراک‌های پرمیوم (استارتر، محبوب، تجاری یا سازمانی) نموده‌اید و سیستم پاسخگوی نیازهای کسب‌وکار شما نبوده است، می‌توانید ظرف ۷ روز تقویمی پس از تاریخ پرداخت، درخواست استرداد کامل وجه ثبت نمایید.

مبلغ پرداختی بدون کسر جریمه و به طور مستقیم به شماره شبای حساب بانکی واریزکننده مسترد خواهد شد.

کلیه پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت امن شاپرک به صورت آنی پردازش می‌شوند.

در صورت بروز هرگونه اختلال در درگاه یا کسر ناموفق مبلغ، سیستم بانکی ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری مبلغ را به کارت شما مسترد خواهد کرد. در صورت تأیید درخواست بازگشت وجه توسط تیم مالی، تسویه پایا بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری واریز می‌گردد.

هنگام ارتقای پلن فعال به سطحی بالاتر، مابه‌التفاوت روزهای باقی‌مانده از دوره فعلی به عنوان اعتبار مالی محاسبه شده و فقط مبلغ تفاوت پرداخت می‌گردد.

در صورت تنزل پلن، دسترسی‌های پلن فعلی تا پایان دوره صورت‌حساب بدون تغییر باقی مانده و تغییرات از شروع دوره بعدی اعمال خواهد شد.

بسته‌های سفارشی‌سازی اختصاصی Enterprise که شامل توسعه نرم‌افزاری اختصاصی و استقرار بر روی سرورهای داخلی مشتری بوده‌اند پس از مرحله تحویل شامل بازگشت وجه نمی‌گردند.

حساب‌هایی که به دلیل نقض صریح قوانین و ارسال هرزنامه مسدود شده‌اند مشمول استرداد وجه نخواهند شد.

برای ثبت درخواست استرداد، کافی است وارد پنل کاربری شده، به بخش «تیکت‌های پشتیبانی» بروید و تیکتی با موضوع «امور مالی و بازگشت وجه» ثبت فرمایید. کارشناسان ما ظرف ۲۴ ساعت کاری با شما هماهنگی لازم را انجام خواهند داد.